常见问题 ​

建议您：

• 检查网络连接是否稳定
• 尝试切换到其他网络环境
• 复制下载链接，使用迅雷下载（获取下载链接）
• 联系我们获取离线安装包

请尝试以下步骤：

1. 确认您的系统满足最低要求
2. 检查是否有杀毒软件拦截
3. Windows 用户尝试以管理员身份运行
4. 联系技术支持获取帮助

• Windows：设置 → 系统 → 关于 → 系统类型（需显示 64 位）
• macOS：点击左上角苹果图标 → 关于本机 → 芯片（需显示 Apple M1/M2/M3）

如果您在点击注册后，迟迟没有收到包含验证码的邮件，请按照以下 3 步依次排查：

1. 核对邮箱拼写：首先确认您刚才填写的邮箱账号是否完全正确，有无多余的空格或拼写错误。
2. 检查垃圾邮件箱：如果邮箱账号无误，请前往邮箱的「垃圾邮件」、「广告邮件」或「拦截网关」文件夹中查看，系统邮件有时可能会被邮箱服务商误判拦截。
3. 尝试重新发送：如果以上两步均未找到验证码邮件，请在山竹阅卷的验证码填写页面中，点击「重新发送」按钮获取新的验证码。

如果您忘记了登录密码，请按以下步骤重置：

1. 在登录界面点击忘记密码。
2. 输入您的邮箱账号，点击发送重置邮件。
3. 登录邮箱查收包含 6位数验证码 的系统邮件。
4. 将验证码填入软件验证框中。
5. 设置您的新密码，完成重置。

⏱️ 验证码有效期为 5 分钟，请及时查收邮件并完成验证。

积分长期有效，不会过期，您可以放心使用。

登录系统后，在个人中心即可查看当前积分余额。

积分一经充值使用，暂不支持退款，请根据实际需求合理购买。

如果您点击「启动浏览器」按钮后浏览器没有打开，请按以下步骤排查：

1. 确认 Chrome 浏览器版本 ​

确保安装的是 Chrome 浏览器正式版，而非开发者版、测试版或第三方修改版。

查看方法：

• 打开 Chrome 浏览器
• 点击右上角「⋮」菜单 →「设置」
• 左侧选择「关于 Chrome」
• 确认显示的是正式稳定版

2. 检查 Chrome 安装路径 ​

软件通过以下路径查找 Chrome 浏览器，请确认至少有一条路径存在：

如果路径不存在：

• Chrome 可能安装在其他位置，可将 Chrome 安装目录添加到系统环境变量 PATH 中
  • 操作步骤(Windows):
    1. 右键点击「此电脑」→「属性」
    2. 点击「高级系统设置」
    3. 点击「环境变量」按钮
    4. 在「系统变量」区域找到 Path 变量，选中并点击「编辑」
    5. 点击「新建」，添加 Chrome 的安装路径(例如:D:\CustomPath\Google\Chrome\Application)
    6. 点击「确定」保存所有对话框
    7. 重启软件使其生效
  • 注意: 添加的路径应为包含 chrome.exe 的目录
• 建议重新下载并安装 Chrome 正式版

3. 重新安装 Chrome 浏览器 ​

如果以上检查均正常但仍无法启动，建议：

1. 卸载当前 Chrome 浏览器
2. 参考 Chrome 浏览器安装指南下载并安装最新版 Chrome 正式版
3. 使用默认安装路径安装

如果您在地址栏输入内容后出现「无法访问此页面」的错误，通常是因为 Chrome 浏览器默认使用 Google 搜索引擎，而国内无法直接访问 Google。

临时方案 ​

直接在地址栏输入搜索引擎网址进行跳转：

• 输入 bing.com 访问必应搜索（推荐）
• 输入 baidu.com 访问百度搜索

然后再通过搜索引擎访问目标阅卷平台。

永久方案 ​

更改 Chrome 默认搜索引擎，一劳永逸：

1. 点击浏览器右上角「⋮」三个点菜单
2. 选择「设置」
3. 在左侧菜单找到「搜索引擎」
4. 点击「更改」按钮
5. 选择「Microsoft Bing」（推荐）或「百度」
6. 保存设置

更改后，您可以直接在地址栏输入平台名称进行搜索访问。

山竹阅卷支持 Windows 10+（64位）和 macOS（Apple 芯片）。

如果您需要技术支持，请访问联系我们页面获取详细联系方式。